|
|
|
Skuteczne prowadzenie telefonicznych rozmów handlowych.
…aby wiedzieć co zrobić, żeby klient nie żegnał się z tobą zanim się mu przedstawisz.
|
|
|
31 maja 2012 r.
|
Akademia Szybkiej Nauki
|
ul. Nowogrodzka 49, Warszawa
|
|
|
Czy wiesz, że rozmowy telefoniczne kształtują wizerunek Twój i Twojej firmy?
Od momentu w którym powiesz: ”Dzień dobry!” i przedstawisz się rozmówcy, wszystko co powiesz może być wykorzystane przeciwko Tobie…. My nauczymy Ciebie jak kierować rozmową przez telefon, aby osiągnąć zamierzone cele, oraz aby uniknąć pożegnania z klientem zanim się przedstawisz.
Bez względu na to, czy wykonujesz 50, czy 5 rozmów dziennie, warto, wiedzieć, jak prowadzić nawet najtrudniejsze rozmowy w sposób profesjonalny i w dobrym stylu.
|
|
|
Czy jesteś pewien, że sposób w jaki prowadzisz rozmowę telefoniczną jest pozytywnie odbierany przez Twojego rozmówcę?
|
|
Jeżeli odpowiedź na to pytanie zajęła Ci więcej niż 1 sekundę, oznacza to, że potrzebujesz tego szkolenia.
|
|
|
Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, które chcą zwiększyć efektywność swoich
rozmów telefonicznych.
|
|
Wiedzę teoretyczną można zdobyć czytając książki, natomiast prawdziwe zrozumienie i umiejętności przychodzą z rzeczywistym doświadczeniem, dlatego proponujemy Państwu szkolenie, które będzie prowadzone przez trenera-praktyka (Artur Łukasik), który stworzył to szkolenie bazując na własnym doświadczeniu. Artur dedykuje szkolenie wszystkim tym, którzy w swojej pracy zawodowej wykorzystują telefon. Dzięki temu szkoleniu będziesz wiedział co zrobić, aby inni Cię słuchali!
Dodatkowo szkolenie w 80% oparte będzie na pracy warsztatowej. Praca warsztatowa koncentruje się na docieraniu i wykorzystywaniu potencjału jednostek i całych zespołów oraz na umiejętności stosowania metod twórczego pozyskiwania Klientów.
|
|
CELE SZKOLENIA:
- poznanie przez uczestników podstawowych zasad przygotowywania i prowadzenia telefonicznych rozmów handlowych,
- nauczenie uczestników tworzenia poszczególnych elementów skryptu rozmowy telefonicznej i nauczenie korzystanie ze skryptów,
- zbudowanie u uczestników świadomości jak ważny jest każdy element całego procesu rozmowy telefonicznej,
- nauczenie uczestników elastyczności w telefonicznym kontakcie z Klientem,
- przećwiczenie z uczestnikami poszczególnych elementów rozmowy telefonicznej prowadzących do osiągnięcia wyznaczonego celu,
- nauczenie uczestników szybkiego i właściwego reagowania na postępowanie Klienta.
|
|
|
 Decydując się teraz na szkolenie EFEKTYWNE PROWADZENIE ROZMÓW HANDLOWYCH dostajesz:
- Praktyczne umiejętności wykorzystania technik, które od razu wykorzystasz w swojej pracy, zwiększając liczbę podpisanych kontraktów;
- Nowe podejście do rozmów telefonicznych, które od dzisiaj zaczniesz traktować jako dodatkowe źródło pozyskiwania klientów;
- Oszczędność czasu, który możesz przeznaczyć na rozwój swoich pasji;
- Doświadczenie łączące zabawę z profesjonalną wiedzą biznesową;
- Dostęp do doświadczonego praktyka - możliwość kontaktu z trenerem po zakończeniu szkolenia;
- Gotowe skrypty z ćwiczeniami, z których możesz korzystać w domu;
- Certyfikat uczestnictwa w szkoleniu.
|
To prawda, że na rynku jest wiele firm szkoleniowych, które oferują szkolenia z telefonicznej obsługi klienta, jednak to Akademia Szybkiej Nauki od 13 lat ma grono zadowolonych klientów, którzy chętnie wracają i polecają nasze szkolenia.
Do grona naszych zadowolonych klientów należą m.in.: Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o. , Polkomtel S.A. , Nestle Polska SA , Biuro Ochrony Rządu, Warszawskie Zakłady Farmaceutyczne POLFA, i wiele innych.
|
|
KOSZT SZKOLENIA:
|
Standardowa cena szkolenia: 1470 PLN/os.
|
| |
|
|
*PROMOCJA ZIMOWA I*
65% zniżki 1470 PLN 514,50 PLN
Zaoszczędzasz 955,50 PLN
*cena promocyjna przysługuje w przypadku zgłoszenia się
na szkolenie do dnia 10 maja 2012 roku
|
|
*PROMOCJA ZIMOWA II*
55% zniżki 1470 PLN 661,50 PLN
Zaoszczędzasz 808,50 PLN
*cena promocyjna przysługuje w przypadku zgłoszenia się
na szkolenie do dnia 17 maja 2012 roku
|
|
|
**BONUS**
„co dwie głowy to nie jedna”
Jeżeli zgłosisz więcej niż 2 osoby z firmy
do dnia 10 maja 2012 r.
zaprosimy Was za 500zł.os.
|
|
Jak zgłosić się na szkolenie?
2. Otrzymasz wstępne potwierdzenie rezerwacji oraz rachunek pro-forma
3. Po opłaceniu rachunku dostaniesz potwierdzenie ostatecznej rezerwacji .
4. Dnia 31 maja 2012 , w godzinach 9:00-17:00
zapraszamy Ciebie na szkolenie ( siedziba Akademii Szybkiej Nauki , ul. Nowogrodzka 49, Warszawa)
|
|
 W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z nami:Izabella Kapuściak
+48 502-190-259
|
|
TRENER:
|
|
Artur Łukasik - trener praktyk z ponad 15 – letnim doświadczeniem szkoleniowym zdobytym w międzynarodowych korporacjach finansowych.
Specjalizuje się w szkoleniach sprzedażowych, z komunikacji, rozwoju osobistego i programowania neurolingwistycznego.
Jako trener a później główny specjalista do spraw szkoleń przeprowadził ponad 500 szkoleń/warsztatów z wielu różnych tematów (z wyżej wymienionego zakresu) i przeszkolił kilka tysięcy osób.
Jako Trener - praktyk posiada wiedzę i umiejętności potwierdzone długoletnią praktyką zawodową – przygotowaniem i prowadzeniem autorskich warsztatów, oraz certyfikatami z wielu odbytych szkoleń na których pogłębiał wiedzę i zdobywał umiejętności trenerskie oraz wiedzę i umiejętności związane z rozwojem osobistym, komunikacji czy programowaniem neurolingwistycznym.
|
PROGRAM SZKOLENIA:
Zakres tematyczny szkolenia obejmuje etapy rozmowy telefonicznej, trudne sytuacje w rozmowach telefonicznych, telefoniczną komunikację z klientem, itp.
Poniżej zamieszczamy zagadnienia, jakie uczestnicy poznają podczas szkolenia:
1. Podstawowe informacje dotyczące rozmów telefonicznych:
· Rola i miejsce rozmowy telefonicznej w procesie sprzedaży.
· Cel główny i cele pomocnicze realizowane podczas rozmowy telefonicznej.
· Typy informacji pojawiające się w trakcie rozmowy telefonicznej.
2. Etapy procesu rozmowy telefonicznej.
· Przygotowanie do przeprowadzenia sesji rozmów telefonicznych.
· Prowadzenie rozmów telefonicznych.
· Podsumowanie i analiza przeprowadzonych rozmów telefonicznych.
3. Rozmowa telefoniczna – proces prowadzenia rozmowy telefonicznej.
· Wprowadzenie - budowanie relacji z Klientem.
· Rozwinięcie - wstępne zainteresowanie Klienta, badanie jego potrzeb i prezentacji rozwiązań.
· Zakończenie - podsumowanie i zakończenie rozmowy z Klientem.
4. Narzędzia w rozmowie telefonicznej.
· Pytania i parafraza.
· Słowa klucze i zwroty perswazyjne.
· Głos jako najważniejszy nośnik informacji.
5. Skrypty telefonicznych rozmów handlowych.
· Rodzaje skryptów.
· Tworzenie skryptów.
· Korzystanie ze skryptów.
6. Trudne sytuacje w rozmowie telefonicznej.
· Reagowanie na otrzymywane informacje i kontynuowanie rozmowy.
· Przyjmowanie i radzenie sobie z wątpliwościami Klienta.
|
BIZNES
